企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)和社會(huì )在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的意識、規范的價(jià)值取向、行為準則、思維方式以及風(fēng)俗習慣。其核心內容即質(zhì)量理念、質(zhì)量價(jià)值觀(guān)、質(zhì)量道德觀(guān)、質(zhì)量行為準則。

企業(yè)質(zhì)量文化由四部分構成： 1、質(zhì)量物質(zhì)文化，它指的是產(chǎn)品和服務(wù)的外在表現，

包括質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品加工技術(shù)、設備能力、資產(chǎn)的數量、質(zhì)量與結構，科學(xué)與技術(shù)水平，人力資源狀況等等。2、質(zhì)量行為文化，包括質(zhì)量管理活動(dòng)、宣傳教育活動(dòng)、員工人際關(guān)系活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現象。從企業(yè)人員的結構看，包括領(lǐng)導干部的領(lǐng)導行為文化、企業(yè)員工的群體行為文化，質(zhì)量隊伍的專(zhuān)業(yè)行為文化。3、質(zhì)量制度文化，它是約束員工質(zhì)量行為的規范文化。包括質(zhì)量領(lǐng)導體制、質(zhì)量組織機構、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量獎勵與管理制度等。4、質(zhì)量精神文化,它是質(zhì)量文化的核心文化。包括質(zhì)量文化理念、質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)、質(zhì)量道德觀(guān)、質(zhì)量行為準則。

企業(yè)質(zhì)量文化建設是現代質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的發(fā)展,是高層次的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)策略和戰略，更是企業(yè)開(kāi)展內部整合，創(chuàng )造雙贏(yíng)的有效途徑，所以必須把培育和建設獨具特色的企業(yè)質(zhì)量文化，作為深入貫徹國家《質(zhì)量振興綱要》的有利措施，以促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平的不斷提高。從中可以看出，雖然質(zhì)量文化建設是個(gè)新概念，但其實(shí)質(zhì)并不深奧，它是企業(yè)政工部門(mén)與質(zhì)量部門(mén)戰略性的結合，是思想政治工作進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域的一種創(chuàng )新。在企業(yè)內是可行的，并且一旦形成風(fēng)氣，將為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

質(zhì)量文化應用案例　海爾質(zhì)量文化的營(yíng)造分五個(gè)步驟：

第一步：樹(shù)立質(zhì)量理念，制定嚴格的質(zhì)量管理規范。

海爾的第一個(gè)質(zhì)量理念是“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”;第二個(gè)質(zhì)量理念是“誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工”;第三個(gè)質(zhì)量理念是“質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續性活動(dòng)，停止就意味著(zhù)開(kāi)始倒退”。

海爾初期，在質(zhì)量管理方面主要采取泰勒的科學(xué)管理方式，制定了符合實(shí)際情況的規章制度，做到有章可依，并嚴格執行，強化管理，強制提高。經(jīng)過(guò)幾年的努力，海爾冰箱于1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌。

第二步：用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識，通過(guò)管理工具創(chuàng )新確立質(zhì)量意識，靠組織機構貫徹質(zhì)量意識。

觀(guān)念的確立不是口頭上說(shuō)說(shuō)，在紙上畫(huà)畫(huà)就大功告成了。有了質(zhì)量意識，還要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過(guò)管理工具去加強、通過(guò)規章制度去固化、通過(guò)質(zhì)量管理機構去貫徹，使之深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規范變成自覺(jué)行動(dòng)。

海爾傳播質(zhì)量意識的第一個(gè)行動(dòng)就是曾轟動(dòng)全國、而后被廣泛傳為佳話(huà)的砸冰箱事件。此外還有“現場(chǎng)質(zhì)量代價(jià)”行動(dòng)、供應商評比行動(dòng)等。

3E卡是“3E日清工作記錄卡”的簡(jiǎn)稱(chēng)?！?E”是每天、每人、每個(gè)方面三個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母。此卡由檢查人員每?jì)尚r(shí)填一次，將每個(gè)員工每天工作的7個(gè)要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀律)量化為價(jià)值，每天下班時(shí)將結果與標準相對照，對完成情況進(jìn)行落實(shí)記錄。工人先自我審核，然后報給上一級領(lǐng)導復核。上一級領(lǐng)導按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量與標準進(jìn)行對比，給予A、B、C不同等級的考評結果，每人的日工資按照各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫(xiě)在3E卡上，月末憑3E卡發(fā)放工資。

質(zhì)量責任價(jià)值券的使用方法是，員工每人一本質(zhì)量?jì)r(jià)值券手冊，手冊中詳細列舉了以前生產(chǎn)過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，然后針對每一問(wèn)題，明確規定了自檢、互檢、專(zhuān)檢三個(gè)環(huán)節應負的責任價(jià)值及處罰金額。質(zhì)檢員發(fā)現產(chǎn)品缺陷后，當場(chǎng)撕價(jià)值券，由責任人簽收;工人互檢發(fā)現的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認后，當場(chǎng)給發(fā)現人以獎勵，同時(shí)對漏檢的工人和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。質(zhì)量券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于處罰。

為了實(shí)現質(zhì)量管理這一企業(yè)的核心職能，海爾建立了全面質(zhì)量審核體系，各個(gè)事業(yè)部都設立了具有國際先進(jìn)水平的質(zhì)量審核機構——質(zhì)量分析室，質(zhì)量管理保障工作不僅是質(zhì)管處、質(zhì)檢處等職能部門(mén)的工作，而且貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，由各相關(guān)部門(mén)通力合作。

第三步：通過(guò)國際上通行的標準認證強化質(zhì)量意識。

海爾在加強質(zhì)量管理的過(guò)程中，除了內部積累外，還主動(dòng)借助外力來(lái)推動(dòng)內部的質(zhì)量管理，以此為契機全面提高自己的質(zhì)量管理水平。海爾先后獲得的國際認證有：

海爾為了取得國際市場(chǎng)上的通行證，創(chuàng )出世界一流的國際品牌，嚴格執行ISO9001認證標準，把它貫徹到從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節中去。在取得了國際上權威的認證以后，也沒(méi)有自我陶醉，自我滿(mǎn)足，而是“挑戰滿(mǎn)足感”，主動(dòng)提高自己的質(zhì)量標桿，實(shí)施6個(gè)希格瑪計劃，不斷根據顧客的要求進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品真正符合市場(chǎng)要求，達到客戶(hù)滿(mǎn)意。

第四步：形成自己特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和質(zhì)量文化。

海爾質(zhì)量文化有三個(gè)部分組成：

● 大質(zhì)量理論。在海爾的質(zhì)量文化體系中，“質(zhì)量”不僅指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，也指無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，海爾重視產(chǎn)品的質(zhì)量，更重視服務(wù)的質(zhì)量，提出了“零距離服務(wù)”的理念;不僅包括狹義的質(zhì)量——達到檢驗標準，還包括廣義的質(zhì)量——達到用戶(hù)的滿(mǎn)意，海爾人稱(chēng)之為“大質(zhì)量”。

● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的漢語(yǔ)意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海爾人將其提煉為“日事日畢，日清日高”八個(gè)字，可謂簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，深刻的內涵。

海爾的OEC管理模式是對全面質(zhì)量管理的發(fā)展和提升，標志著(zhù)海爾的質(zhì)量管理已走在世界前列，也標志著(zhù)海爾質(zhì)量文化體系的形成。

● 6S現場(chǎng)管理辦法和6個(gè)希格瑪質(zhì)量管理辦法

海爾雖然做得很出色，但從不自滿(mǎn)，就像張瑞敏先生所說(shuō)，永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰。抱著(zhù)這種心態(tài)，海爾人很善于向外界學(xué)習，將科學(xué)的管理方法和成功經(jīng)驗納入到自己的管理體系中去，為我所用，充實(shí)豐富了自己質(zhì)量文化的內涵。海爾從日本借鑒了6S現場(chǎng)管理法，從摩托羅拉公司借鑒了6個(gè)希格瑪質(zhì)量管理辦法。

6S管理法的內容包括六項：SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)、SAFETY(安全)。

6個(gè)希格瑪質(zhì)量管理辦法是運用統計數據測量產(chǎn)品的質(zhì)量情況，看其接近質(zhì)量目標的程度，通過(guò)減少和消除缺陷來(lái)降低成本，提高顧客滿(mǎn)意度。希格瑪代表標準差，它前面的數字表示達到的等級。具體來(lái)說(shuō)，

1個(gè)希格瑪代表68%的產(chǎn)品達到了要求;

2個(gè)希格瑪代表99.7%的產(chǎn)品達到了要求;

6個(gè)希格瑪代表99.999997%的產(chǎn)品達到了要求，可以說(shuō)是一種完美狀態(tài)，它意味著(zhù)每100萬(wàn)件產(chǎn)品中只有3.4件次品。

第五步：質(zhì)量文化的應用性擴散。

經(jīng)過(guò)十多年的卓絕努力和苦心經(jīng)營(yíng)，如今，海爾文化，尤其是其核心——質(zhì)量文化已成為海爾珍貴的無(wú)形資產(chǎn)。海爾實(shí)現了這一無(wú)形資產(chǎn)的應用性擴散。海爾兼并企業(yè)時(shí)首先派去的是文化官員。

海爾利用企業(yè)文化激活休克魚(yú)的第一個(gè)兼并案例是1995年兼并青島紅星電器廠(chǎng)。當時(shí)該廠(chǎng)有3500多人，年產(chǎn)洗衣機70萬(wàn)臺，是中國三大洗衣機生產(chǎn)廠(chǎng)家之一，但因管理不善，負債已達1億多元，資不抵債。海爾集團經(jīng)考察認為，紅星電器是一條硬件好，管理和觀(guān)念差的“休克魚(yú)”，于是決定對其兼并。兼并后遂將海爾的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式和企業(yè)文化注入其中，在沒(méi)有投入一分錢(qián)的情況下，3個(gè)月就扭虧為盈，第五個(gè)月盈利150萬(wàn)元。此后，海爾利用企業(yè)文化這個(gè)有力武器已經(jīng)成功地兼并了幾十家企業(yè)。